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La calidad de la atención en los servicios de salud sigue representando una de las exigencias más relevantes para la población panameña. Ante esta situación, la Caja de Seguro Social (CSS) ha intensificado sus esfuerzos con el fin de asegurar que los pacientes accedan a una atención rápida, eficaz y, por encima de todo, más humana.
En esa misma dirección, el director general de la institución, Dino Mon Vásquez, ha destacado la relevancia de reforzar la conexión entre la gestión administrativa y la vivencia cotidiana de los usuarios. Su propuesta apunta a que cada resolución institucional se vincule directamente con las necesidades de los pacientes, impulsando una cultura de servicio sustentada en la escucha atenta y la mejora permanente.
Visitas de campo orientadas a potenciar la calidad de atención al paciente
Como parte de esta estrategia, Dino Mon ha incrementado sus visitas periódicas a instalaciones de la CSS en todo el país. Estas recorridas de supervisión no solo obedecen a un ejercicio de control, sino que también funcionan como un recurso esencial para evaluar de primera mano la manera en que se están brindando los servicios de salud.
Durante las visitas, se examinan a fondo procesos esenciales como la programación de citas, el suministro de medicamentos e insumos médicos, el desempeño de los laboratorios, además del estado de la infraestructura y el progreso de los proyectos en marcha. Este tipo de acercamiento facilita identificar con mayor exactitud y prontitud diversas oportunidades de mejora.
La presencia del director en los centros de atención favorece además un intercambio más cercano con el personal sanitario y con quienes utilizan los servicios, lo que ayuda a detectar retos cotidianos que a menudo no aparecen en los reportes administrativos. Este contacto directo refuerza el proceso de decisión y encamina las medidas hacia respuestas más acertadas.
Administración anticipada en cada unidad ejecutora
El interés por ofrecer una atención más cercana no queda restringido a la alta dirección, ya que mediante un memorándum interno, Dino Mon Vásquez instó a los directores médicos y administrativos a asumir una postura más activa en la supervisión de sus respectivas instalaciones.
La directriz es clara: recorrer los centros de atención, evaluar su funcionamiento y actuar con prontitud ante cualquier deficiencia. El objetivo es evitar que los problemas escalen o se hagan visibles en espacios públicos antes de ser atendidos, reforzando así la capacidad de respuesta interna.
Este modelo impulsa una administración más ágil, donde cada responsable participa activamente en el perfeccionamiento de los servicios, y también consolida una cultura organizacional sustentada en la responsabilidad conjunta, en la que detectar fallas de forma anticipada se transforma en una ocasión para afinar los procesos y elevar el nivel de la atención.
La escucha del paciente como pilar central de la gestión
La visión promovida por el director general pone en el centro la atención cercana hacia los pacientes, y se procura ir más allá de los simples indicadores de gestión para captar cómo vive el usuario su paso por el sistema de salud, entendiendo que cada encuentro tiene relevancia.
Dino Mon Vásquez ha destacado lo relevante que resulta atender las preocupaciones de los pacientes y sostener un diálogo permanente con los equipos de trabajo, una dinámica que facilita identificar oportunidades de mejora y, al mismo tiempo, refuerza la confianza depositada en la institución.
La coordinación entre el personal médico, administrativo y directivo se vuelve esencial para asegurar que las soluciones se apliquen con eficacia, mientras que la atención cercana no solo implica el contacto directo, sino que también comprende cada etapa del proceso asistencial, desde la organización de las citas hasta la administración de los tratamientos.
Una cultura de servicio orientada a alcanzar resultados
El fortalecimiento de la atención al paciente en la CSS igualmente supone afianzar una cultura institucional centrada en el logro de resultados. Tal como ha insistido el director general, el paciente constituye la esencia de la entidad y cada acción debe alinearse con ese principio fundamental.
La excelencia, en este sentido, se construye a través de prácticas diarias que combinan disciplina, compromiso y vocación de servicio. Cada proceso, por pequeño que parezca, influye en la experiencia del usuario y en la percepción general del sistema de salud.
Este enfoque lleva a la institución a sostener criterios de excelencia en cada uno de sus niveles, fomentando una evolución constante que responde a las demandas dinámicas de la población.
Progresos hacia una atención más cercana y eficaz
Las acciones impulsadas por Dino Mon Vásquez evidencian un compromiso por renovar la gestión de la CSS hacia un enfoque más cercano, eficiente y acorde con las necesidades de los pacientes. La supervisión directa, el refuerzo del liderazgo interno y el fomento de una escucha activa delinean la orientación de esta estrategia.
El objetivo es claro: garantizar que cada usuario reciba una atención digna y de calidad, respaldada por procesos eficientes y un equipo comprometido con el servicio. A medida que estas iniciativas se consolidan, la CSS avanza hacia un sistema de salud que prioriza a las personas y responde de manera más efectiva a sus necesidades.
